Was ist der Wert eines Kunden? Die sinnvolle Anwendung von CLV.
Nicht jeder Kunde ist gleich viel wert – nach Pareto macht ein Unternehmen 80 % des Umsatzes mit 20 % der Kunden. Wenn man sich mit dem Thema beschäftigt, kommt man recht schnell zum Thema CLV (Customer Lifetime Value). Was ist der CLV? Das ist je nach Geschäftsmodell recht individuell zu definieren. Üblicherweise gehen z.B. Frequenz von…
